La pregunta correcta antes de contratar cualquier software es "¿dónde quedan mis datos y quién los toca?". Acá está la respuesta completa.
Dónde viven los datos
Sereno se despliega dentro de la organización de Salesforce de tu aseguradora. Los datos de tus asegurados, pólizas y siniestros nunca se copian a servidores de Sereno: viven en tu org, bajo tus contratos con Salesforce, en la infraestructura de Salesforce. Si mañana dejás de usar Sereno, tus datos siguen siendo tuyos, donde siempre estuvieron.
Seguridad de la plataforma
Al ser una solución nativa, Sereno hereda los controles de seguridad de la plataforma Salesforce: cifrado en tránsito y en reposo, respaldos, alta disponibilidad, y las certificaciones de la plataforma (ISO 27001, SOC 1/2/3, entre otras — ver trust.salesforce.com). Sereno no agrega infraestructura propia que amplíe la superficie de riesgo.
Quién accede y cómo
- El acceso de tus usuarios se gobierna con los roles y permission sets de tu org: vos decidís quién ve qué.
- El equipo de Sereno accede únicamente durante la implementación y el soporte, con usuarios nominales que podés auditar y revocar en cualquier momento desde tu propia org.
- Todo acceso queda registrado en los logs de auditoría de Salesforce.
Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la normativa que resulte aplicable en la jurisdicción de cada cliente. La responsabilidad sobre los datos de los asegurados es de la aseguradora (responsable del tratamiento); Sereno interviene como encargado únicamente en las tareas de implementación y soporte, bajo acuerdo de confidencialidad y tratamiento de datos firmado en el contrato.
Continuidad y respaldo
La disponibilidad y el respaldo de los datos corren por la plataforma Salesforce, con los niveles de servicio de tu contrato de Salesforce. Las actualizaciones de Sereno se despliegan sin interrumpir tu operación y son compatibles con las versiones de la plataforma.
Reporte de vulnerabilidades
Si encontraste una vulnerabilidad en Sereno o en sereno.la, escribinos a hola@sereno.la. Respondemos todos los reportes y no iniciamos acciones legales contra investigaciones de buena fe.
Última actualización: agosto 2026. Este documento se actualiza a medida que evoluciona la plataforma.